Häufige Fragen

Versand

Alle Informationen zum Versand deiner Bestellung.

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und dem Zielland ab. Da jedes Produkt individuell für dich gefertigt wird, beträgt die Produktions- und Bearbeitungszeit etwa 2–4 Werktage. Anschließend benötigen unsere Logistikpartner weitere 2–5 Werktage für die Zustellung.

Gesamte Produktions- und Lieferzeit:

  • Deutschland: 4–7 Werktage

  • Österreich: 5–8 Werktage

  • Schweiz: 6–9 Werktage

Bitte beachte, dass wir nicht an Wochenenden produzieren oder versenden. In Ausnahmefällen kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:

  • 4,95 EUR nach Deutschland und Österreich

  • 9,95 CHF in die Schweiz

Ab einem Bestellwert von 50 EUR (Deutschland & Österreich) bzw. 70 CHF (Schweiz) ist der Versand kostenlos.

Von wo wird meine Bestellung versendet?
Je nach Produkt und Lieferadresse erfolgt der Versand aus Deutschland, Lettland oder Spanien. Die meisten Produkte werden jedoch in Deutschland produziert.

Fallen Zollgebühren an?
Bei Bestellungen aus der Schweiz können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Liegen diese unter 5 CHF, werden keine Kosten berechnet.

  • Mehrwertsteuer: Sendungen sind abgabefrei, wenn der Warenwert (inkl. Versandkosten) 65 CHF nicht übersteigt (bei einem MwSt.-Satz von 7,7 %).

  • Zollabgaben: Diese richten sich nach Art und Gewicht der Ware.

Bitte beachte: Die Zollgebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Weitere Informationen findest du direkt beim Schweizer Zollamt oder im Zolltarif «Tares» auf der Website des Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG).

Bestellung & Zahlung

Alle Informationen zur Bestellung und Zahlung.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • PayPal

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht – was kann ich tun?
Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.
Nachträgliche Änderungen an personalisierten Produkten sind leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung und Zahlung abgeschlossen sind, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene Adresse.
Darin findest du auch die Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.

Rückgabe & Umtausch

Informationen zur Rücksendung und Reklamation.

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn dein Produkt fehlerhaft oder beschädigt angekommen ist.
Bitte sende uns innerhalb einer Woche eine E-Mail an info@isigra.com mit folgenden Angaben:

  • Fotos des beschädigten Artikels

  • deine Bestellnummer

  • und alle relevanten Details zur Bestellung

Wir kümmern uns umgehend um eine passende Lösung.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir keine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung vornehmen, da diese unmittelbar nach Zahlungseingang automatisch in Produktion geht.
Die Druckdaten werden direkt erstellt und in einem automatisierten Prozess an die Produktionsmaschinen übermittelt. Da sich deine Bestellung somit bereits im Fertigungsprozess befindet, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen technisch nicht möglich.

Habe ich ein Widerrufsrecht?
Bei nicht personalisierten Produkten (z. B. Tasse „Affenstall“ und Tasse „Radlos“) hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.